Kuesioner Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kab (kode188)

PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK

      
1.    Sumber Daya Manusia
•    Apotek dikelola oleh seorang apoteker yang profesional.

Kuesioner Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap
Kualitas Pelayanan Kefarmasian di Apotek

•    Apoteker senantiasa memiliki kemampuan menyediakan dan memberikan pelayanan yang baik, termasuk dalam mengambil keputusan yang tepat,mampu berkomunikasi antar profesi.
•    Apoteker mampu menempatkan diri sebagai pimpinan dalam situasi multidisipliner dan mampu mengelola SDM secara efektif.
•    Apoteker selalu belajar sepanjang karier dan membantu memberi pendidikan serta memberi peluang untuk meningkatkan pengetahuan.
2.    Sarana dan prasarana di apotek
•    Terdapat papan nama apotek.
•    Apotek memiliki ruang tunggu (tempat duduk).
•    Terdapat tempat untuk mendisplai informasi bagi pasien atau tempat brosur.
•    Ruang tertutup konseling bagi pasien.
•    Terdapat ruang racikan
•    Tersedianya tempat pencucian alat perabotan dan  apotek tertata rapi
3.    Pengelolaan sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan
•    Apoteker berperan langsung dalam pengelolaan sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan di apotek (pengadaan, perencanaan, dan penyimpanan).
•    Dalam perencanaan pengadaan sediaan farmasi di apotek mempertimbangkan :
1.    Kemampuan masyarakat
2.    Budaya masyarakat
3.    Pola penyakit
•    Pengadaan sediaan farmasi harus melalui jalur resmi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.
•    Penyimpanan obat/bahan obat dalam wadah asli dari pabrik. Dalam hal pengecualian atau darurat dimana isi dipindahkan pada wadah lain.
•    semua bahan obat harus disimpan pada kondisi yang sesuai, layak dan menjamin kestabilan bahan.
4.    Administrasi
•    Apoteker melakukan pencatatan narkotik, psikotropik dan pengarsipan resep.
•    Apoteker membuat catatan pengobatan (medication record) untuk pasien dengan resep.
5.    Pelayanan resep
•    Skrining resep
1.    Apoteker terjun langsung dalam pelayanan resep
2.    Apoteker melakukan skrining resep meliputi persyaratan administratif, kesesuaian farmasetik dan pertimbangan klinis.
3.    Konsultasi dengan dokter penulis resep jika ada keraguan terhadap resep.
•    Penyiapan obat
a.    Apoteker terjun langsung dalam peracikan obat.
b.    Apoteker  sendiri yang menulis etiket dan menyerahkan obat pada pasien
c.    Informasi obat yang diberikan kepada pasien meliputikhasiat obat,dosis obat, cara pemakaian, frekuensi pemakaian, waktu pemakaian, lama pemakaian,  efek samping obat, makanan atau minuman yang harus dihindari atau dibatasi, aktivitas yang harus dihindari atau dibatasi, cara penyimpanan serta cara pembuangan sisa obat.
•    Konseling
a.    Apoteker memberikan konseling kepada pasien dengan atau tanpa resep.
b.    Untuk pasien penyakit kronis, apoteker memberikan konseling  rutin.
•    Monitoring penggunaan obat.
Apoteker melakukan pemantauan penggunaan obat untuk pasien penyakit kronis.       
•    Promosi dan edukasi
Apoteker berpartisipasi secara aktif dalam layanan informasi kesehatan melalui penyuluhan leaflet, brosur, atau poster.
•    Pelayanan residensial
Apoteker melakukan pelayanan kefarmasian yang bersifat kunjungan rumah (home care) untuk pasien dengan penyakit kronis.

KUISIONER KONSUMEN

Kuesioner Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kab

A.    Identitas Responden
1.     Umur    :      th
2.     Jenis kelamin    :    a. laki-laki
    b.     perempuan
3.     Pendidikan terakhir yang pernah ditempuh:
a. Tidak tamat sekolah        d. SLTA/Sederajat
b. SD/Sederajat            e. D3/S1
c. SLTP/Sederajat            f. S2/S3
4.     Pekerjaan
a. Pelajar/Mahasiswa            e. Wiraswasta
b. Pegawai negeri sipil/ABRI        f. Petani
c. Pegawai swasta            g. Lain nya......
d. Ibu rumah tangga
5.     Pendapatan yang diperoleh perbulan (Rupiah ):
a. Belum berpenghasilan        d. Rp 1.500.000 - 2.000.000
b. < 5.00.000                e. Rp 2.000.000 – 2.500.000
c. Rp 500.000 – 1.500.000        f. > Rp 2.500.000


B.    Kualitas Pelayanan Kefarmasian di Apotek
Jawablah pernyataan di bawah ini sesuai  pengamatan anda dalam menerima layanan kefarmasian di apotek dengan memberikan tanda centang “√” pada kolom yang paling sesuai dengan ketentuan:
SP    :     Sangat Penting
P    :     Penting
CP    :     Cukup Penting
KP    :    Kurang Penting
TP    :     Tidak Penting
No    PERTANYAAN    TP    KP    CP    P    SP
A.    SUMBER DAYA MANUSIA                  
1.    Apoteker berada di apotek selama jam buka                   
2.    Apoteker dapat secara cepat  memberikan pelayanan kepada pasien                  
dan seterusnya ............... (lebih lengkap silahkan klik Download) 
       
B.    SARANA DAN PRASARANA DI APOTEK                  
5.    Terdapat papan nama apotek sebagai penunjuk keberadaan apotek                  
6.    Tersedianya ruang tunggu yang nyaman di apotek                  
dan seterusnya ............... (lebih lengkap silahkan klik Download) 
                  
C.    PENGELOLAAN SEDIAAN FARMASI DAN PERBEKALAN          LAINNYA                  
10.    Obat yang disediakan di apotek dalam berbagai tingkat harga yang bisa di jangkau oleh masyarakat                  
dan seterusnya ............... (lebih lengkap silahkan klik Download)                 

D.    PELAYANAN RESEP                  
    Skrining Resep                  
13.    Apoteker berperan langsung dalam melayani resep kepada pasien                   
14.    Apoteker terjun langsung  dalam melayani peracikan obat untuk pasien                  
dan seterusnya ............... (lebih lengkap silahkan klik Download)                  Konseling                  
17.    Apoteker memberikan konseling dengan atau tanpa resep kepada pasien                  
18.    Apoteker memberikan konseling rutin untuk pasien penyakit kronis                  
    Monitoring penggunaan obat
19.    Apoteker melakukan pemantauan penggunaan obat untuk pasien penyakit kronis                  
    Promosi dan Edukasi                  
20.    Apoteker berpartisipasi aktif dalam layanan informasi kesehatan melalui penyuluhan leaflet, brosur atau poster kepada pasien                  
dan seterusnya ............... (lebih lengkap silahkan klik Download)               

Silahkan download selengkapnya 47 pertanyaan Kuesioner KTI Skripsi Judul

"Kuesioner Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kabupaten" klik dibawah

Jika Link Download diatas tidak bisa diakses silahkan Klik Link Download Cadangan Berikut:
DOWNLOAD Link cadangan 1
DOWNLOAD Link cadangan 2
DOWNLOAD Link cadangan 3

Kuesioner Penelitian Kualitas Pelayanan Jasa Instalasi Rawat Inap RS (kode149)

Kuesioner 

Penelitian Kualitas Pelayanan Jasa Instalasi Rawat Inap RS

A.    IDENTITAS RESPONDEN
Untuk pertanyaan ini dimohon kesedian Bapak/Ibu/Sdr untuk menjawab pertayaan kemudian dengan memberikan tanda ( √ ) pada jawaban yang sesuai dengan jawaban responden.
Profil Responden
Nama        :
Alamat        :
    Jenis Kelamin anda

Kuesioner Penelitian Kualitas Pelayanan Jasa Instalasi Rawat Inap RS

[   ]  Pria
[   ]  Wanita

    Usia anda sekarang
[   ]  Kurang dari 30 tahun
[   ]  Sama atau diatas 30 tahun

    Pendidikan anda sekarang
[   ]  Tidak tamat SD/Tidak Sekolah
[   ]  Tamat SD
[   ]  Tamat SMP
[   ]  Tamat SMA
[   ]  Tamat Akademi/ Perguruan Tinggi

    Pekerjaan anda sekarang
[   ]  Pelajar/Mahasiswa
[   ]  Pegawai Negeri Sipil (PNS)/ABRI
[   ]  Pegawai Swasta
[   ]  Wiraswasta
dan seterusnya ............... (lebih lengkap silahkan klik Download)

B.    KUESIONER PERSEPSI DAN EKSPEKTASI PELANGGAN INSTALASI RAWAT INAP RS
Pada bagian ini anda diminta untuk memberikan tanda silang ( X) pada angka sesuai dengan jawaban Anda, pada kolom ke-1 untuk persepsi Anda mengenai kondisi pelayanan jasa Instalasi Rawat Inap RS ............saat ini, dan pada kolom ke-3 untuk ekspektasi/hahrapan anda mengenai seberapa penting pernyataan atas kualitas pelayanan jasa Instalasi Rawat Inap RS .............
Persepsi saya mengenai kondisi pelayanan Instalasi Raat Inap ............ saat ini sesuai pernyataan tersebut:    Pernyataan    Harapan saya mengenai tingkat kepentingan atas kualitas  pelayanan Instalasi Rawat Inap RS ............
dan seterusnya ............... (lebih lengkap silahkan klik Download)

PERNYATAAN MENGENAI KUALITAS PELAYANAN JASA INSTALASI RAWAT INAP RS
Kondisi gedung Rumah sakit secara keseluruhan  memadai(dalam kondisi baik)
Tempat area parkir di RS ............ cukup luas
Ruang rawat inap rumah sakit bersih
dan seterusnya ............... (lebih lengkap silahkan klik Download)

C.    KUESIONER MODEL KANO
Penilaian Responden Terhadap Penyataan Fungsional dan Pernyataan Disfungsional
1.    Beberapa pernytaan berikut ini berhubungan dengan layanan yang telah diiberikan oleh pihak Instalasi Rawat Inap RS .............
2.    Kuesioner  ini terdiri dari beberapa pernyataan fungsional dan disfungsional. Saudara dimohon memberikan respon terhadap pernyataan-pernyataan tersebut.
3.    Andabebas memberikan jawaban dengan cara memberikan tanda silang ( X ) pada respon tertentu yang mewakili pandangan Anda sesuai  dengan skor berikut :
1     =    Saya menyukai hal seperti itu
2    =    Saya mengharapkan hal seperti itu
3    =    Saya netral
4    =    Saya dapat mentoleransi hal seperti itu
5    =    Saya tidak suka hal seperti itu  
Kondisi gedung Rumah sakit secara keseluruhan  memadai(dalam kondisi baik)
Kondisi gedung Rumah sakit secara keseluruhan  belum memadai
1     =    Saya menyukai hal seperti itu
2    =    Saya mengharapkan hal seperti itu
3    =    Saya netral
4    =    Saya dapat mentoleransi hal seperti itu
5    =    Saya tidak sukahal seperti itu
Kondisi gedung Rumah sakit secara keseluruhan  memadai(dalam kondisi baik)
Kondisi gedung Rumah sakit secara keseluruhan  belum memadai
Tempat area parkir di RS. ............ cukup luas
dan seterusnya ............... (lebih lengkap silahkan klik Download)

1     =    Saya menyukai hal seperti itu
2    =    Saya mengharapkan hal seperti itu
3    =    Saya netral
4    =    Saya dapat mentoleransi hal seperti itu
5    =    Saya tidak sukahal seperti itu  
DIMENSI RESPONSIVENESS
Kemampuan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pasien, dengan penyampaian informasi yang jelas, yang dapat dilihat dari sikap pegawai dalam menanggapi setiap keluhan dan permintaan dari pasien dengan proses yang mudah.
Kecepatan tanggapan dalam melayani permohonan rawat inap
Tanggapan dalam melayani permohonan rawat inap yang lambat
Petugas RS memberikan tanggapan ketika ada keluhan pasien
Petugas RS tidak memberikan tanggapan ketika ada keluhan pasien
Petugas rumah sakit langsung sigap ketika ada pasien rawat inap yang membutuhkan
dan seterusnya ............... (lebih lengkap silahkan klik Download)

1     =    Saya menyukai hal seperti itu
2    =    Saya mengharapkan hal seperti itu
3    =    Saya netral
4    =    Saya dapat mentoleransi hal seperti itu
5    =    Saya tidak sukahal seperti itu  
DIMENSI ASSURANCE
Jaminan yang diberikan rumah sakit, kepada pasien, sehingga pasien tidak ragu-ragu dan merasa bebas dari bahaya dan resiko, meliputi jaminan keamanan, kesopanan, kredibilitas dan komunikasi.
Keamanan dalam melakukan tindakan medis
Tindakan medis yang dilakukan dirasa kurang aman
Keamanan ruang rawat inap dari setiap tindakan kriminal
Ruang rawat inap kurang aman dari setiap tindakan kriminal
Jaminan bahwa petugas yang merawat pasien di ruang  rawat inap ahli dibidangnya
dan seterusnya ............... (lebih lengkap silahkan klik Download)

1     =    Saya menyukai hal seperti itu
2    =    Saya mengharapkan hal seperti itu
3    =    Saya netral
4    =    Saya dapat mentoleransi hal seperti itu
5    =    Saya tidak sukahal seperti itu  
DIMENSI EMPHATY
Instalasi Rawat Inap rumah sakit memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan akses yang mudah serta selalu berupaya memahami keinginan konsumen dengan menunjukkan sikap hormat dan kesantunan dalam melayani.
Kemudahan dalam menghubungi petugas medis
Sulit untuk menghubungi petugas medis
Adanya pelayanan informasi dan keluhan dari pelanggan
Tidak terdapat pelayanan informasi dan keluhan dari pelanggan
Petugas medis mampu memberikan perhatian secara individual epada pasien
dan seterusnya ............... (lebih lengkap silahkan klik Download)

Silahkan download selengkapnya 45 pertanyaan Kuesioner KTI Skripsi Judul

"Penelitian Kualitas Pelayanan Jasa Instalasi Rawat Inap RS" klik dibawah

Jika Link Download diatas tidak bisa diakses silahkan Klik Link Download Cadangan Berikut:
DOWNLOAD Link cadangan 1
DOWNLOAD Link cadangan 2
DOWNLOAD Link cadangan 3

Kuesioner Hubungan Kepuasan Ibu Hamil pada Pelayanan Antenatal Care oleh Bidan dengan Motivasi Melakukan Antenatal (kode104)

KUESIONER PENGUMPULAN DATA DALAM RANGKA PENELITIAN

HUBUNGAN KEPUASAN IBU HAMIL PADA PELAYANAN

ANTENATAL CARE OLEH BIDAN DENGAN MOTIVASI MELAKUKAN

ANTENATAL CARE DI BIDAN TERSEBUT DI WILAYAH KERJA

PUSKESMAS

Petunjuk 1 :

Kuesioner Hubungan Kepuasan
Ibu Hamil pada Pelayanan Antenatal Care
oleh Bidan dengan Motivasi Melakukan Antenatal

1.    Bacalah setiap pertanyaan dengan teliti
2.    Berilah tanda check (√) pada kotak yang telah disediakan sesuai dengan jawaban anda.
Keterangan :
SP    : Sangat Puas (5)
P    : Puas    (4)
CP    : Cukup Puas (3)
KP    : Kurang Puas (2)
TP    : Tidak Puas (1)
Tanggal Pengisian    :
Nomor Responden :      (diisi oleh peneliti)
Usia Responden    :
Hamil yang ke    :
No    Pernyataan    SP    P    CP    KP    TP
1.        Jadwal pemeriksaan di Polindes di jalankan dengan tepat                  
2.        Kelengkapan,    kesiapan dan kebersihan alat-alat
yang dipakai bidan dalam melakukan pemeriksaan                  
3.        Memberikan perhatian secara khusus kepada ibu hamil yang periksa dengan mendengarkan setiap keluhan yang disampaikan ibu.                  
4.        Pemeriksaan kehamilan yang dilakukan bidan                  

dan seterusnya ............... (lebih lengkap silahkan klik Download)

Petunjuk 2 :
1.    Bacalah setiap pertanyaan dengan teliti.
2.    Isilah kolom yang tersedia dengan tanda check (√) untuk jawaban yang anda anggap benar.
3.    Jawablah dengan sejujur-jujurnya.
Tanggal Pengisian    :
Nomor Responden :    (diisi oleh peneliti)
Usia Responden    :
Hamil yang ke    :
 
No    Pertanyaan    Benar    Salah
1.        Saya ingin memeriksakan kehamilan karena diingatkan oleh bidan untuk kembali berkunjung.      
2.        Alasan saya untuk memeriksakan kehamilan karena ingin bayi dalam keadaan sehat sampai melahirkan.      
3.        Saya senang sekali ketika bidan memeriksa, sangat sabar dan penjelasannya mudah dimengerti karena itulah yang menjadi pendorong untuk kembali lagi.      
4.        Bisa mengobrol dan membicarakan banyak hal dengan ibu hamil yang lain adalah salah satu alasan saya rajin periksa hamil.     
dan seterusnya ............... (lebih lengkap silahkan klik Download)

Silahkan download selengkapnya 29 pertanyaan Kuesioner KTI Skripsi Judul

"Hubungan Kepuasan Ibu Hamil pada Pelayanan Antenatal Care oleh Bidan dengan Motivasi Melakukan Antenatal" klik dibawah

Jika Link Download diatas tidak bisa diakses silahkan Klik Link Download Cadangan Berikut:
DOWNLOAD Link cadangan 1
DOWNLOAD Link cadangan 2
DOWNLOAD Link cadangan 3

Kuesioner Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Kualitas Pelayanan Sampah Medis di RSU (kode021)

KUISIONER KUALITAS PELAYANAN SAMPAH MEDIS

Petunjuk pengisian :
1.    Bacalah setiap pertanyaan berikut ini dengan teliti.

Kuesioner Faktor-faktor yang Berhubungan
dengan Kualitas Pelayanan Sampah Medis di RSU

2.    Berilah tanda (√) untuk jawaban tidak baik, kurang baik, cukup baik, baik dan sangat baik untuk jawaban yang sesuai dengan pendapat anda.

Daftar Riwayat Responden
Nama     :
Umur     : a. < 30 th    b. 31-40 th    c. > 41 th
Jenis Kelamin     : a. Laki-laki    b. Perempuan
Bidang Pekerjaan    : a. Medis / Paramedis ( Dokter dan Perawat )
      b. Non Medis ( Paramedis non perawatan )
diantaranya : Laboratorium, Radiologi, IPSRS, Rekam medis, Fisioterapi, Gizi, Kesekretariatan dan keuangan.
Pertanyaan Untuk Responden
No.    Pernyataan    Jawaban
    Pendapat saya terhadap    TB    KB    CB    B    SB
    TENAGA                  
1    Bagaimana pengaturan ketenagaan dalam pengelolaan sampah medis di Rumah sakit saudara?      
dan seterusnya ............... (lebih lengkap silahkan klik Download)

    SARANA / PRASARANA                  
1    Bagaimana sarana penunjang untuk kegiatan pengelolaan sampah medis di Rumah sakit saudara?                  
dan seterusnya ............... (lebih lengkap silahkan klik Download)

    DANA/BIAYA                  
1    Bagaimana sumber anggaran dana / biaya dalam kegiatan pengelolaan sampah medis di Rumah sakit saudara?                  
dan seterusnya ............... (lebih lengkap silahkan klik Download)

    KINERJA PETUGAS/PEGAWAI                  
1    Bagaimana kesempatan untuk mengusulkan hal-hal yang berkaitan dengan perbaikan mutu pelayanan sampah medis di Rumah sakit saudara ?                  
dan seterusnya ............... (lebih lengkap silahkan klik Download)

    KUALITAS PELAYANAN SAMPAH MEDIS                  
1    Bagaimana system pengelolaan pelayanan sampah medis di Rumah sakit saudara ?                  
dan seterusnya ............... (lebih lengkap silahkan klik Download)

Silahkan download selengkapnya 35 pertanyaan Kuesioner KTI Skripsi Judul 

"Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Kualitas Pelayanan Sampah Medis di RSU" klik dibawah

Jika Link Download diatas tidak bisa diakses silahkan Klik Link Download Cadangan Berikut:
DOWNLOAD Link cadangan 1
DOWNLOAD Link cadangan 2
DOWNLOAD Link cadangan 3